تحتوي هذه الصفحة على سياسة الارجاع والاستبدال المحلية والدولية

 

القسم الأول

الأرجاء والاستبدال المحلي داخل مملكة البحرين:

 

س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو عيبه، سوف نقوم بتبديل المنتج بمنتج اخر بدون احتساب رسوم توصيل ان وجدت مع مراعات إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي .سليم / أو العبوه سليمه، وتسليمه لمندوب التوصيل

س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟

في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، سوف نقوم بتبديل المنتج مع مراعات إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه وتسليمه لمندوب التوصيل

ويجب عليك الابلاغ عن المنتج الخاطأ خلال مدة اقصاها 3 ايام

س: متى يكون “الإرجاع” غير ممكن؟هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3 ايام  من يوم الإستلام.

إذا كان المنتج مستخدم، تالف من سوء الاستخدام أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.

أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.

المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو مزيف. أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف

الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات. المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية

س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى اتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، قد يستغرق المبلغ المدفوع بعض الوقت ليتحول الى حسابك، اعتماداً علي ايام العمل الرسمية و المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية. أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 3 ايام لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:

ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإ رجاع”.

ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.

فقط المنتجات التى لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / سيل) ولا زال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.

س: ما هي التى المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:

ألا يكون المنتج من سلع التصفيه .

المنتجات الائصلية التى تحمل رقم تسلسلي فريد لكل منتج

أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في حقوق حماية المستهلك فى قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.

 

س: ماهي الفترة الزمنية للأرجاع والاستبدال؟

المدة الزمنية تختلف بطبعة المنتج وتتراوح من 3 ايام الى 15 يوم

 

 

قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون الوقت المحدد، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا من خلال صفحة “اتصل بنا” لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.

س: كيف يمكنني إسترداد المبلغ الخاص بى ؟

إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى حسابك.

قد يستغرق المبلغ المدفوع بعض الوقت ليتحول الى حسابك، اعتماداً علي ايام العمل الرسمية و المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.

 

س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟

نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة أو الاتصال بقسم خدمات الزبائن للحصول على مزيد من المعلومات.

س: ماذا يعني “غلاف سلع التجزئة” الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / سيل) ؟

يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته ا صلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.

س: هل يمكنني إرجاع منتج و تسليمه في جميع الفروع؟

يمكنك ارجاء المنتج في انوار البحرين للهواتف (فرع توبلي) فقط كونه الفرع المسؤل عن عماليات البيع عبر الانترنت

س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

يتحمل العميل دفع رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا عند إرجاع المنتج إذا كان السبب هو عدم رغبته بالمنتج وليس هناك عيب أو خلل في المنتج نفسه. هذا يشمل الحالات التي يرغب العميل ببساطة في استرداد  المنتج لأنه لا يحتاجه أو لا يلبي توقعاته.

 

 

الأرجاء والاستبدال المحلي لشحنات الدولية:

نحن نفهم أهمية خدمة الارجاع والاستبدال للشحنات الدولية، ونعتذر عن عدم توفر هذه الخدمة حاليًا للعملاء الذين يقومون بالطلب من خارج البحرين. ومع ذلك، نؤكد لكم أننا سوف نقوم بفحص جميع المنتجات التي تم طلبها بعناية فائقة والتأكد من سلامتها وعملها بشكل صحيح قبل شحنها إلى العملاء خارج البحرين.

 

نحن نضع سلامة وجودة المنتجات كأولوية قصوى، وسيتم التأكد من أن جميع المنتجات تم اختبارها وتجربتها قبل شحنها للعملاء الكرام خارج البحرين.

 

 

نحن نلتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تقومون بشرائها منا. إذا واجهتم أي مشكلة أو قلق بخصوص المنتجات التي تم تسليمها، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

This page contains the local and international return and exchange policy

section One
Transfers and local exchange within the Kingdom of Bahrain:

• Q: I received a defective/damaged product, can I get a refund?
If the product you received is damaged or defective, we will exchange the product for another product without charging delivery fees, if any, while returning the product in the same condition in which you received it with the original box intact and/or packaging intact, and handing it over to the delivery representative.
Q: I received a wrong product, how can I return it?
In unusual circumstances in which the product received is wrong, we will exchange the product and return the product in the same condition in which you received it with the original box intact and/or packaging intact and delivered to the delivery representative.
You must report the faulty product within a maximum period of 3 days
• Q: When is a “return” not possible? There are some cases in which it is difficult for us to support a return:
• If the return request is made outside the specified time frame, which is 3 days from the day of receipt.
• If the product is used, damaged from misuse or is not in the same condition as you received it.
• Any consumable product used or installed.
• Products with a tampered or counterfeit serial number. Anything missing from the package you received including price tags, labels and packaging
• Original and free attachments and accessories. Fragile and personal hygiene products
Q: I changed my mind; Can I return my purchase?
If you change your mind before receiving your product, simply contact us to cancel your order and we will refund the amount paid along with any applicable shipping fees. The paid amount may take some time to be transferred to your account, depending on the official working days and how long it takes the bank to complete this process. If you want to return the product after receiving it, you have up to 3 days to return it, taking into account the rules mentioned below:
• The product is not on the “non-returnable products” list.
• The product must not be a liquidation item and it is clearly stated that it is non-returnable.
• Only products whose “retail packaging” has never been opened (sealed box/seal) and still have their original seal can be returned.
Q: What products cannot be returned?
Products that cannot be returned are:
• The product must not be a liquidation product.
• Original products that carry a unique serial number for each product
Also, any consumable products that have been used or installed cannot be returned. As described in the Consumer Protection Rights section on non-returnable products.

Q: What is the time period for returns and exchanges?
• The time period varies according to the type of product and ranges from 3 days to 15 days


There may be situations where you are unable to return products within the specified time, in such cases, please contact our customer service team through the “Contact Us” page to file a complaint. Complaints are dealt with on a case-by-case basis. However, all returns accepted in accordance with consumer protection laws must adhere to the specified period.
Q: How can I refund my amount?
If you paid through electronic means, the amount paid will be refunded to your account.
The paid amount may take some time to be transferred to your account, depending on the official working days and how long the bank takes to complete this process.

Q: I lost the original box in which I received the product, how can I return it?
We only accept returns if the product is in its original, unopened box or packaging with all labels and barcodes on it, but in this case, please check our Help Center or contact our Customer Services Department for more information.
Q: What does “retail packaging” for a product that has never been opened (sealed box/sealed) mean?
This means that the product must be new, unused, unopened, undamaged and in its original packaging. The packaging must be as it was when delivered to you.
Q: Can I return a product and have it delivered to all branches?
You can return the product at Anwar Al Bahrain Phones (Tubli branch) only, as it is the branch responsible for online sales operations.
Q: Who pays the shipping fees when returning a product?
The customer is responsible for paying the round-trip shipping fees when returning the product if the reason is that he does not want the product and there is no defect or defect in the product itself. This includes cases where the customer simply wants to return the product because they do not need it or it does not meet their expectations.


Returns and local exchanges for international shipments:
• We understand the importance of the return and exchange service for international shipments, and we apologize that this service is not currently available to customers who order from outside Bahrain. However, we assure you that we will inspect all ordered products very carefully and ensure that they are safe and working properly before shipping them to customers outside Bahrain.

• We place the safety and quality of the products as a top priority, and we will ensure that all products are tested and tested before being shipped to valued customers outside Bahrain.


• We are committed to providing excellent customer service and ensuring your complete satisfaction with the products you purchase from us. If you encounter any problem or concern regarding the delivered products, please contact our customer service team and we will do our best to resolve the issue as quickly as possible.