تحتوي هذه الصفحة على سياسة الإرجاع والاستبدال المحلية والدولية

القسم الأول
الارجاع والاستبدال المحلي داخل مملكة البحرين:

س: لقد تلقيت منتجًا معيبًا/تالفًا، هل يمكنني الحصول على استرداد المبلغ؟

إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا، فسنقوم باستبداله بمنتج آخر دون فرض رسوم توصيل (إن وجدت)، بشرط إرجاع المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، مع الصندوق الأصلي (سليمًا) و/أو العبوة الأصلية، وتسليمه إلى وكيل التوصيل.

في حالة نادرة إذا استلمت المنتج الخاطئ، سنقوم باستبداله، بشرط إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، مع الصندوق الأصلي (سليم) و/أو العبوة الأصلية، وتسليمه إلى وكيل التوصيل.

يجب عليك الإبلاغ عن المنتج غير الصحيح خلال مدة أقصاها 3 أيام.

هناك حالات معينة لا نستطيع فيها دعم الإرجاع:

  • إذا تم تقديم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام.

  • إذا كان المنتج مستعملًا، أو تالفًا بسبب سوء الاستخدام، أو ليس بنفس الحالة التي استلمته بها.

  • أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تثبيته.

  • المنتجات التي تحمل رقمًا تسلسليًا مزورًا أو مزيفًا.

  • أي شيء مفقود من الحزمة التي تلقيتها، بما في ذلك علامات الأسعار، والملصقات، والتغليف الأصلي، والهدايا المجانية، والملحقات.

  • المنتجات الهشة ومستلزمات النظافة الشخصية.

إذا غيرت رأيك قبل شحن طلبك، فما عليك سوى التواصل معنا لإلغاء طلبك، وسنرد لك المبلغ المدفوع، شاملاً أي رسوم شحن مطبقة. قد يستغرق رد المبلغ بعض الوقت ليظهر في حسابك، وذلك حسب أيام العمل ووقت معالجة البنك.

إذا غيرت رأيك قبل شحن طلبك، فما عليك سوى التواصل معنا لإلغاء طلبك، وسنرد لك المبلغ المدفوع، شاملاً أي رسوم شحن مطبقة. قد يستغرق رد المبلغ بعض الوقت ليظهر في حسابك، وذلك حسب أيام العمل ووقت معالجة البنك.

  • لا يجب أن يكون المنتج مدرجًا ضمن فئة "المنتجات غير القابلة للإرجاع".

  • يجب ألا يكون المنتج من العناصر المخفضة التي تحمل علامة واضحة على أنها غير قابلة للإرجاع.

  • لا يمكن إرجاع إلا المنتجات التي لم يتم فتح "ختم البيع بالتجزئة" (الصندوق/الختم المغلق) الخاصة بها ولا تزال تحتفظ بختمها الأصلي.

تشمل المنتجات غير القابلة للإرجاع ما يلي:

  • العناصر المخفضة.

  • المنتجات الأصلية ذات الرقم التسلسلي الفريد.

  • أي منتجات قابلة للاستهلاك تم استخدامها أو تثبيتها.

كما هو موضح في قسم حقوق حماية المستهلك ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع.

تختلف المدة حسب المنتج وتتراوح من 3 إلى 15 يومًا.

إذا لم تتمكن من إرجاع المنتجات خلال الفترة المحددة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" لتقديم شكوى. تُعالج الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. مع ذلك، يجب أن تتوافق جميع المرتجعات المقبولة وفقًا لقوانين حماية المستهلك مع الفترة المحددة.

إذا قمت بالدفع إلكترونيًا، فسيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك.

قد يستغرق استرداد الأموال بعض الوقت حتى يظهر في حسابك، وذلك حسب أيام العمل ووقت المعالجة لدى البنك.

نقبل الإرجاع فقط إذا كان المنتج في علبته/غلافه الأصلي غير المفتوح، مع جميع الملصقات والرموز الشريطية سليمة. في هذه الحالة، يُرجى مراجعة مركز المساعدة أو التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من المعلومات.

هذا يعني أن المنتج جديد، غير مستخدم، غير مفتوح، غير تالف، وفي عبوته الأصلية. يجب أن تكون العبوة كما كانت عند استلامك.

يتحمل العميل تكاليف الشحن لكلٍّ من التوصيل والإرجاع إذا كان سبب الإرجاع شخصيًا (مثل عدم الرغبة في المنتج) ولم يكن هناك عيب أو مشكلة في المنتج نفسه. ويشمل ذلك الحالات التي يرغب فيها العميل ببساطة في إرجاع المنتج لعدم حاجته إليه أو لعدم تلبيته لتوقعاته.

الإرجاع والاستبدال للشحنات الدولية:

نتفهم أهمية خدمة الإرجاع والاستبدال للشحنات الدولية، ونعتذر عن عدم توفرها حاليًا للعملاء الذين يطلبون من خارج البحرين. مع ذلك، نؤكد لكم أن جميع المنتجات المطلوبة تخضع لفحص دقيق والتأكد من سلامتها وصلاحيتها قبل شحنها إلى العملاء خارج البحرين.

نحن نعطي الأولوية لسلامة وجودة منتجاتنا ونضمن اختبار جميع المنتجات والتحقق منها قبل شحنها إلى عملائنا الدوليين الكرام.

نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تشتريها منا. في حال واجهتم أي مشاكل أو استفسارات بخصوص المنتجات المُسلّمة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.